Điều khoản & Điều kiện dịch vụ.

1. Khái niệm & Phạm vi cung cấp dịch vụ

GOZON GROUP cung cấp nền tảng công nghệ kết nối thông minh giữa hành khách có nhu cầu di chuyển liên tỉnh với các đối tác tài xế có lộ trình phù hợp (Mô hình Xe ghép văn minh liên tỉnh), đồng thời cung cấp giải pháp vận chuyển hàng hóa chặng liên vùng và hạ tầng truyền dẫn đa phương tiện.

GOZON chịu trách nhiệm quản lý kỹ thuật, giám sát an toàn hành trình qua Trung tâm Điều hành số TOC, bảo hiểm chuyến đi và xử lý khiếu nại dịch vụ theo chuẩn chất lượng đã cam kết.

2. Quyền và nghĩa vụ của hành khách

• Cung cấp thông tin chuẩn xác: Cung cấp đúng điểm đón, điểm trả và số lượng hành khách, hành lý để hệ thống ghép chuyến phù hợp.
• Đúng giờ xuất phát: Có mặt tại điểm đón đúng thời gian quy định nhằm tránh làm chậm hành trình của các hành khách khác cùng chuyến xe.
• Hàng hóa cấm vận chuyển: Tuyệt đối không mang theo các chất dễ cháy nổ, vũ khí, hàng quốc cấm hoặc động vật hoang dã trái phép trên xe.
• Quyền lợi bảo hiểm: Mọi hành khách trên chuyến xe ghép được hưởng quyền lợi bảo hiểm trách nhiệm dân sự và bảo hiểm tai nạn hành khách theo quy chuẩn của đối tác bảo hiểm được cấp phép.

3. Tiêu chuẩn dành cho đối tác tài xế

Đối tác tài xế tham gia mạng lưới GOZON bắt buộc phải đáp ứng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt:

• Có giấy phép lái xe phù hợp, lý lịch tư pháp trong sạch được thẩm định định kỳ.
• Phương tiện đạt tiêu chuẩn kiểm định an toàn kỹ thuật, bảo hiểm bắt buộc và có chứng nhận xe dịch vụ hợp chuẩn.
• Tuân thủ nguyên tắc không sử dụng rượu bia, chất kích thích và không đón khách vãng lai ngoài hệ thống trong suốt hành trình đã nhận.

4. Giá cước, thanh toán & Chính sách hủy chuyến

Giá cước hiển thị trên ứng dụng là giá cước trọn gói cho hành trình đã chọn (đã bao gồm phí cầu đường, phí dịch vụ và bảo hiểm). Hệ thống cam kết không có phụ phí ẩn.

Chính sách hủy chuyến: Hành khách được miễn phí hủy chuyến trước thời điểm khởi hành tối thiểu 60 phút. Việc hủy chuyến cận giờ hoặc không có mặt tại điểm đón sẽ áp dụng phí xử lý chuyến hủy theo biểu phí công khai trên ứng dụng.